Oleh: Dr. Zikri Fachrul Nurhadi, S.T, M.Si<\/b><\/p>\n
SAAT<\/b><\/span> ini masyarakat mulai menghadapi kondisi\u00a0new normal. Bukan hanya itu,\u00a0brand<\/i>\u00a0pun sudah mulai menata ulang strategi\u00a0marketing\u00a0mereka supaya dapat bangkit kembali setelah merasakan penurunan di masa pandemi. Walau menjalankan kegiatan\u00a0marketing\u00a0di era normal ini masih perlu meraba dan belum ada\u00a0guideline<\/i> pasti untuk mencapai efektivitasnya, namun banyak\u00a0brand<\/i>\u00a0yang sudah memulai eksperimen mereka untuk bisa kembali menarik perhatian para pelanggan.<\/p>\n Namun di masa-masa seperti saat ini, untuk bisa kembali bangkit di masa\u00a0new normal<\/i>, yang perlu dilakukan\u00a0brand<\/i> antara lain, meningkatkan pengalaman pelanggan, memberikan nilai tambah, sehingga dapat membentuk hubungan yang kuat dengan para pelanggan. Walau memang belum ada langkah pasti, tetapi beberapa hal di bawah ini mungkin dapat membantu\u00a0marketers<\/i>\u00a0dalam membangun strategi marketing dalam waktu yang tidak menentu ini. Pola perilaku masyarakat mengalami perubahan seiring dengan hadirnya pandemi ini dan akan terus berlanjut dalam masa-masa\u00a0new normal<\/i>. Masyarakat cenderung lebih selektif dalam melakukan pembelian serta akan menata ulang prioritas dan kebutuhan mereka karena merasa cemas dengan keadaan yang tidak menentu.<\/p>\n Selain itu, mobilitas mereka juga lebih terbatas dan lebih memilih untuk berkegiatan di rumah saja yang membuat mereka lebih cepat merasa jenuh dan bosan. Perasaan cemas dan jenuh tersebut yang membuat masyarakat terus mencari informasi dan juga hiburan sesuai kebutuhan mereka dari berbagai platform<\/i>\u00a0yang dimilikinya. Hal ini pula yang memicu semakin meningkatnya penggunaan internet.<\/p>\n Perubahan perilaku tersebut membuat masyarakat lebih banyak menghabiskan waktunya di dunia digital. Tidak hanya untuk mencari hiburan atau informasi, saat ini mereka juga memiliki kecenderungan untuk berbelanja secara\u00a0online.<\/p>\n Berdasarkan riset dari Global WebIndex, penggunaan media sosial pada Gen Z meningkat sebesar 27%, 30% peningkatan pada generasi\u00a0millennial, 29% pada Gen X dan 15% pada generasi\u00a0boomers. Facebook juga melaporkan penggunaan aplikasinya meningkat sebesar 70% sejak krisis ini dimulai.<\/p>\n Maka dari itu, menjalankan kegiatan\u00a0marketing\u00a0secara digital dapat menjadi solusi bagi brand<\/i> untuk bisa mendekatkan diri kepada pelanggan mereka pada masa new normal<\/i>. Misalnya, brand<\/i>\u00a0bisa memaksimalkannya pada kampanye\u00a0paid search<\/i>\u00a0atau\u00a0paid social<\/i>.<\/p>\n \u200dMenata “new komunikasi” di era “new normal”<\/b><\/p>\n Mendekatkan diri dan berkomunikasi menjadi salah satu tujuan brand<\/i>\u00a0dalam menjalankan kegiatan marketing. Dengan komunikasi yang baik tentunya membuat target audiens<\/i> akan merasa nyaman dan lebih percaya terhadap brand<\/i>\u00a0terkait dan masa ini dapat menjadi waktu yang baik untuk meningkatkan\u00a0brand awareness<\/i> melalui komunikasi tersebut.<\/p>\n Kita bisa menanyakan kepada audiens<\/i>, keingingan audiens<\/i> dan juga konten apa yang sedang mereka butuhkan. Keinginan berbelanja konsumen mungkin sedang surut, namun\u00a0riset Forrester\u00a0menyatakan bahwa pelanggan sebenarnya tetap mengingkan sesuatu yang baru dan menarik dari\u00a0brand<\/i>\u00a0yang bisa membantu mereka melewati kejenuhan saat karantina.<\/p>\n Beberapa hal yang dapat dilakukan antara lain, dengan membuat webinar\u00a0ataupun kelas-kelas online yang meningkatkan semangat audiens<\/i>, atau dengan mengubah pesan dalam\u00a0email marketing\u00a0dengan mengirimkan berita-berita positif atau informasi yang menghibur.<\/p>\n Pesan dalam komunikasi tersebut perlu disusun secara hati-hati dan benar-benar berguna. Karena masyarakat sudah lelah dengan informasi terkait virus corona dalam\u00a0inbox\u00a0mereka. Salah satu masalah yang melanda semasa krisis ini adalah menurunnya tingkat konversi pada iklan digital yang ditayangkan. Karena hal tersebut, cara supaya bisa lebih dekat dengan audiens<\/i> adalah melalui konten. Kunci untuk bisa bertahan di masa krisis dan bangkit kembali di masa\u00a0new normal<\/i>\u00a0yakni lewat kreativitas. Konten yang menarik tentunya dapat membantu meningkatkan suasana hati masyarakat dan yang nantinya akan terus mereka ingat.<\/p>\n Brand<\/i>\u00a0dapat membuat konten dalam bentuk artikel, video, grafik atau apa saja dengan tetap memberikan nilai tambah kepada masyarakat. Keunggulan dari menyajikan konten adalah\u00a0brand<\/i> bisa memberikan berbagai hiburan, edukasi dan juga berbagai informasi positif sehingga nantinya masyarakat menjadi tertarik untuk mengonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan\u00a0brand<\/i>\u00a0setelah masa krisis ini sudah terlewati. ***<\/b><\/p>\n (Penulis, Ketua Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informasi Universitas Garut)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Oleh: Dr. Zikri Fachrul Nurhadi, S.T, M.Si SAAT…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22663,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"two_page_speed":[],"footnotes":""},"categories":[492],"tags":[],"newstopic":[],"class_list":["post-22661","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opini"],"yoast_head":"\n
\n\u200d
\nMemaknai komunikasi dan perubahan pola perilaku masyarakat<\/b><\/p>\n
\n\u200d
\nBerkomunikasi lewat konten menarik<\/b><\/p>\n